نقدر نساعدك في إيه؟
نقدر نساعدك لو عندك مشكلة في تسجيل الدخول، عرض أو حفظ بيانات الشقق والعقود والدفعات، صور العقود، الاشتراك أو استرجاعه، الخصوصية، أو طلب حذف الحساب وإلغائه قبل الموعد.
دفتر الإيجار أداة لحفظ سجلات الإيجار بس؛ ما بيستلمش الإيجار ولا بيعالج المدفوعات، ومش خدمة مالية أو خدمة طوارئ.
لو عندك مشكلة في الاشتراك
جرّب «استرجاع المشتريات» من صفحة الاشتراك، وتأكد إنك داخل بنفس حساب App Store أو Google Play اللي اشترى الاشتراك. لو التأكيد لسه معلق، استخدم «إعادة المحاولة» مرة واحدة ثم ابعت لنا وقت المشكلة وإصدار التطبيق من غير إيصال أو بيانات دفع.
الإلغاء والاسترداد وتغيير وسيلة الدفع بيتموا من المتجر الأصلي. الدعم ما يقدرش يمنح خطة برو يدويًا أو يغيّر بيانات الإيجار علشان يصلح مشكلة اشتراك.
إزاي تطلب الدعم؟
ابعت لنا على [email protected]. عنوان الرسالة جاهز تلقائياً لما تضغط على البريد.
تقدر كمان تستخدم «إرسال ملاحظات» من إعدادات التطبيق. النموذج بيسمح لك تضيف بريد إلكتروني اختياري، علشان نقدر نفهم المشكلة ونتواصل معاك عند الحاجة.
ابعت معلومات بسيطة ومن غير بيانات حساسة:
- إصدار التطبيق وإصدار Android.
- الشاشة والخطوة التي حدثت عندها المشكلة.
- وقت المشكلة التقريبي ونص رسالة الخطأ بعد إزالة أي بيانات شخصية.
- هل تكررت المشكلة بعد إعادة المحاولة، دون إرسال محتوى السجل الخاص.
هنرد عليك بعد ما نراجع الرسالة. وقت الرد والحل ممكن يختلف حسب المشكلة.
خلي بياناتك آمنة وإنت بتكلمنا
ما تبعتش رمز تحقق، اسم أو رقم هاتف مستأجر، تفاصيل عقد، مبلغ دفعة، صورة عقد، كلمة مرور، أو أي بيانات دخول. الصفحة دي ما فيهاش استمارة وما بتجمعش أي بيانات منك.
لو عايز تحذف حسابك
استخدم البريد اللي فوق أو ادخل على تعليمات حذف الحساب والبيانات. الطلب بيخص حسابك وبياناته بس. بنتحقق من الحساب الخارجي الموثّق من غير ما تبعت بيانات مستأجرين أو صور عقود.
بعد قبول الطلب بنوقف الدخول للحساب فوراً، وبنحدد بدء الحذف النهائي بعد ٣٠ يوم بالضبط. تقدر تلغي الطلب قبل ما الحذف النهائي يبدأ بعد ما نتحقق من نفس الحساب بالطريقة المناسبة له مرة تانية. مش بنأكد اكتمال الحذف غير بعد نجاح كل الخطوات.
لو التطبيق مش شغال بشكل طبيعي
مشكلة في الجهاز أو الإنترنت ممكن تأثر مؤقتاً على تسجيل الدخول أو مزامنة البيانات. جرّب الاتصال بالإنترنت مرة تانية، اقفل التطبيق وافتحه، ولو المشكلة مستمرة ابعت لنا التفاصيل الآمنة اللي فوق.
استمرار الدخول للحساب بيعتمد على التحكم في طريقة الدخول الخاصة به. الدعم يقدر يتحقق من طلب الحساب، لكنه ما يقدرش يدي وصول لحد مش قادر يثبت إنه متحكم في الحساب.